Aide

Rendez-vous en magasin, au 850 boulevard Pierre-Bertrand, l’un de nos conseiller pourra procéder à l’échange ou le remboursement de votre marchandise.

La marchandise doit être en parfaite condition, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Toute marchandise retournée doit être accompagné de la facture. Gestock se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si la marchandise ne respecte pas les conditions ci-haut mentionnées.

Expédiez à l’adresse exacte: 850 Boulevard Pierre-Bertrand, suite 160, G1M3K8, Québec, Qc, Canada

Le colis de retour doit inclure une copie de votre facture. Les frais de transport sont à la charge du client, sauf si le retour est issu d’une erreur de notre part. À la réception de la marchandise retournée, nous procéderons immédiatement à l’échange ou au remboursement selon vos directives. La marchandise retournée doit être en parfaite condition, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Gestock se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si la marchandise ne respecte pas les conditions ci-haut mentionnées.

Gestock procèdera à un remboursement de la marchandise sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, et ce lors de la réception de la marchandise. Les frais de livraison sont non remboursables.

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le remboursement sera effectué. La marchandise remboursée doit être en parfaite condition, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.  Gestock se réserve le droit de refuser un remboursement si la marchandise ne respecte pas les conditions ci-haut mentionnées.

Les codes de promotions ne peuvent être combinés à une autre offre promotionnelle. Les tarifs de transport sont gratuits après l’application d’un rabais ou code promotionnel. Le client ne peut pas utiliser 2 codes de promotions sur une même commande. Si tel est le cas, Gestock se réserve le droit de contacter le client pour lui charger la balance de la facture ou d’annuler celle-ci.

Le service de livraison est offert au Québec seulement.

Vos commandes sont expédiées par Postes Canada. Le délai pour les produits en inventaire est de 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement des commandes, en plus du délai de livraison du transporteur.

Le délai pour les produits qui ne sont pas en inventaire est de 10 à 15 jours ouvrables pour le traitement des commandes, en plus du délai de livraison du transporteur.

Des frais de transport supplémentaires peuvent s’appliquer dans les situations suivantes :

• Vous habitez en région éloignée du centre du Québec ou difficile d’atteinte par les transporteurs (exemple : Îles de la Madeleine, Havre-Saint-Pierre)
• Vous habitez dans un rayon plus grand que 700 km de Gestock.
• Vous achetez un produit volumineux ou lourd avec la mention surdimensionnée tel que des tentes, drapeaux, longes de vie rétractable, etc.
• Vous achetez plusieurs items dans une seule commande. Dans ce cas, votre boîte d’envoi excède le poids maximal et le colis devient surdimensionnée.
• Vous achetez un produit considéré « fragile »  (exemple: produits promotionnels en verre) et un supplément est requis par le transporteur pour une manutention spéciale.

*Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir les frais supplémentaires à l’avance pour les cas mentionnés ci-haut. Conformément, si le montant des frais de transport calculé au moment de l’achat en ligne diffère du montant réel applicable, Gestock vous informera par téléphone ou par courriel de la différence applicable. Vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande ou de venir la chercher en magasin si le frais ne vous convient pas.

Selon l’endroit où vous faites livrer votre colis, les taxes de vente peuvent s’appliquer à votre commande, incluant les frais de livraison.

Commandes livrées au Canada

Alberta (AB) TPS de 5 %
Colombie-Britannique (BC) TPS de 5 %
TVP de 7 %-du-Prince-Édouard (IPE) TVH de 15 %
Manitoba (MB) TVP de 5 % TPS de 7 %
Nouveau-Brunswick (NB) TVH de 15 %
Nouvelle-Écosse (NS) TVH de 15 %
Nunavut (NU) TPS de 5 %
Ontario (ON) TVH de 13 %*
Québec (QC) TPS de 5 % TVQ de 9,975 %
Saskatchewan (SK) TVP de 5 % TPS de 6 %
Terre-Neuve-et-Labrador (NL) TVH de 15 %
Territoires du Nord-Ouest (NT) TPS de 5 %
Yukon (YT) TPS de 5 %

*
Les clients qui font livrer leurs colis en Ontario n’ont pas à payer la « fraction Ontario de la TVH » de 8 % pour les vêtements et les chaussures pour enfants. Des taxes de 5 % s’appliquent donc sur cette catégorie de produits. Puisque la plateforme web de Gestock ne supporte pas ce genre d’exceptions, passez votre commande avec le montant de TVH complet (13 %), contactez ensuite un conseiller du service à la clientèle afin que le montant de taxes chargées soit corrigé manuellement.

Une réponse vous sera donnée dans un délai de deux jours ouvrables. En cas de forte affluence, nous pourrons vous répondre dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

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Si vous êtes un client nouveau et que vous souhaitez recevoir des informations ou une soumission, veuillez compléter le formulaire de soumission. Un membre de notre équipe de projet vous contactera dans un délai qui peut s’étendre jusqu’à 3 jours ouvrables.

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La durée d’attente dépend du nombre de clients et de la période de l’année (Nous ne pouvons pas garantir de date ou de délai de production.)

Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de déplacer la production à cause de contraintes techniques ou de rupture d’inventaire chez nos fournisseurs. Si tel est le cas, n’hésitez pas à vous inquiéter, votre chargé de projet vous informera et vous permettra de discuter des différentes options possibles avec vous. ( Il est important de souligner que nous ne pouvons être tenus responsables si ce type de délai inhabituel se présente par malchance.)

En résumé, il est important d’être prévoyant dans vos projets, car nos plages de production se réservent rapidement.

Vous avez la responsabilité de vérifier que toutes les informations sont exactes et en accord avec vos demandes.

Une fois que votre soumission aura été approuvée, vous recevrez le bon de commande officiel et les vêtements seront commandés. Au cours de cette phase, nous nous consacrons déjà à la mise en production, c’est-à-dire la phase de conception de votre visuel d’approbation. À partir de cet instant, aucune modification ne peut être réalisée sans frais supplémentaires ou sans délai supplémentaire.

Un courriel contenant un visuel d’approbation vous sera envoyé dans les jours qui suivent la mise en production. Avant de mettre un production, vous devrez donner votre accord par écrit pour confirmer que tout est conforme. Nous vous demandons de prendre soin de valider ces informations, car toute réclamation sera refusée si vous avez omis de nous signaler une information erronée.

Nous nous réservons le droit de livrer une partie allant jusqu’à 5 % de la quantité commandée, donc nous vous suggérons de ne pas passer une commande à l’unité. Afin de prévoir les éventuels dommages ou pertes pendant la production, il est recommandé de prévoir quelques articles supplémentaires.

Chaque article que vous commandez chez nous est unique ! Ils sont conçus avec soin et sur mesure pour votre projet, en prenant en compte vos choix et vos demandes. Cette distinction nous démarque de nos concurrents, ce qui signifie que nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les articles retournés s’ils ne vous conviennent pas.

Cependant, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait (e) et c’est pourquoi nous vous garantissons notre travail à 100 %.

Si nous faisons une erreur ou si nous avons un défaut (nous visons l’excellence mais nous avons tout de même un taux de pertes et d’erreurs inférieur à 2%), Dans l’éventualité où cela serait vrai, nous reprendrons le travail rapidement ou nous vous proposerons une solution qui vous conviendra.

(Il est de la responsabilité du client de vérifier la marchandise dans les 5 jours suivant la réception, sans quoi aucun retour ne sera accepté après cette période.)

Idéalement, nous avons besoin de vos images ou logos en format vectoriel afin d’obtenir une résultat impeccable lors de l’impression (.et/.eps /.svg/.PDF).

Dans le cas où vous ne possédez pas les versions vectorielles de vos images ou logos, nous pouvons les retravailler via notre service d’infographie, moyennant un tarif de 69,99 $ /h.

Parfois, nous pouvons travailler avec d’autres types de fichiers (par exemple, pour l’impression en DTG). Confirmez auprès de votre chargée de projet si le format de celui-ci est conforme.

Nous vous donnons la possibilité de choisir la couleur d’impression en fonction de notre charte de couleur de base, qui est inclus dans le prix de la production.

Cependant, si vous souhaitez une couleur spécifique (qui ne se trouve pas dans notre gamme de couleurs), vous pouvez nous fournir le code PANTONE et nous la fabriquerons spécialement pour vous!

Il est possible d’imprimer une surface maximale de 12 x 16 cm sur une presse manuelle.

Il existe une limite maximale de 13,5″ x 17 ÷ pour la surface d’impression sur une presse automatique.

Pour imprimer une manche, il est nécessaire de disposer d’une surface d’impression de 3.5″ x 16″.

Jetez un coup d’œil à notre guide des normes d’impression pour obtenir plus d’informations.

Les dossiers sont conservés pendant une période de 24 mois (renouvelable à chaque production).

Il est nécessaire de payer une seule fois les frais de matrice de broderie.

Après avoir approuvé votre soumission, vous devez effectuer le paiement complet du montant. Il est possible d’effectuer le paiement de vos commandes à distance. Il est possible de faire un paiement en utilisant une carte de crédit, un téléphone, un courriel ou un formulaire de pré-autorisation, un dépôt bancaire, un virement Interac ou en espèces en succursale.

Selon ces modalités, un client récurrent peut obtenir une ouverture de compte avec nous.

• Il est primordial que le client soit récurrent.
• Le montant des achats annuels est supérieur à 10K$.
• Pour être considéré comme un bon payeur, il est important de respecter Net 30 jours de paiement.
• Effectuez une ouverture de compte complète et authentifiée.

Lorsque les conditions d’ouverture de compte ne sont pas respectées par un client :

• Les factures qui dépassent le Net 30 jours sont soumises à des intérêts au taux de 2 % par mois.
• Si vous ne respectez pas le terme de paiement, nous pouvons fermer votre compte à tout moment et sans préavis.
• Après Net 30 jours, il n’est pas permis de faire un paiement par carte de crédit.

Il est possible que certains vêtements contiennent plusieurs éléments toxiques, tels que le chlore, le plomb, le nickel ou les colorants azoïques. En outre, afin de préserver leur rectitude et de les empêcher de se froisser avant d’être vendus, les vêtements sont régulièrement enduits de substances chimiques ou d’amidon de riz.

Le lavage des vêtements a également pour effet de fixer les teintures, ce qui pourrait entraîner une décoloration si vous les portiez immédiatement. De plus, cela est bénéfique pour votre peau et votre santé.

Il est donc primordial de les nettoyer avant de les mettre.

Gestock vous offre différents vêtements de travail et de sécurité de toute marque. Vous trouverez des chandails  »hoodies » à haute visibilité (bande réfléchissante). Des chemises à manches courtes et manches longues de travail. Des manteaux ou parkas doublés ou non, manteaux divers, imperméables, à haute visibilité, des soft shells, des vestes de travail… Voici notre sélection!

Voici le lien à la boutique